RETOUR DE PRODUITS

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour nous retourner les produits sans avoir à vous justifier. Vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter, et nous retourner soit par voie postale soit en boutique les produits dans leur état d’origine, dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

Notre politique dure 14 jours. Si les 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où le retour de produits n’est pas accepté:

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison

Avoir (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité sous forme de remplacement du produit concerné par un autre produit de la même valeur.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remplacés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remplaçables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé, de par notre faute. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@queenbeautyparis.com et envoyez-nous votre article à l’adresse 46 Rue de Berri, Paris.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez en remplacement un autre article en cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous pouvons procéder à un échange de l’article, par un autre article de même valeur, s’il est toujours dans son emballage d’origine et inutilisé..

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à notre adresse que nous vous communiquerons après que vous ayez averti notre service client
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.